Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) mit Kundeninformationen

für Lisa Schneider Otto – Sozialpädagogische Beratung und Begleitung

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) von Lisa Schneider Otto – Sozialpädagogische Beratung und Begleitung, Lisa Schneider Otto, Cunnersdorfer Straße 28, 04318 Leipzig, E-Mail: [email protected] (nachfolgend „Anbieterin“), gelten für alle Verträge über sozialpädagogische Beratungs-, Begleitungs- und Unterstützungsleistungen, die zwischen der Anbieterin und ihren Kunden geschlossen werden.

1.2 Die Leistungen können insbesondere die sozialpädagogische Beratung und Begleitung, Unterstützung bei behördlichen und bürokratischen Angelegenheiten, Hilfe beim Ausfüllen und Verstehen von Anträgen und Formularen, Unterstützung bei der Strukturierung und Organisation von Unterlagen, Bewerbungs- und Jobcoaching sowie weitere individuell vereinbarte sozialpädagogische Beratungs- und Unterstützungsleistungen umfassen.

1.3 Die Anbieterin richtet ihr Angebot sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer.

1.4 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.5 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.6 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich durch die Anbieterin zugestimmt wurde.

2. Leistungen der Anbieterin

2.1 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen nach individueller Vereinbarung mit dem Kunden. Die konkrete Leistung, deren Umfang, Dauer, Vergütung sowie gegebenenfalls Ort und Zeitpunkt ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot, der individuellen Vereinbarung oder dem Beratungsvertrag.

2.2 Die Leistungen können – je nach Vereinbarung – persönlich, telefonisch oder online, insbesondere mittels Videokonferenz, erbracht werden.

2.3 Bei Online-Beratungen erbringt die Anbieterin ihre Leistungen in elektronischer Form, insbesondere per Online-Video-Konferenz unter Einsatz entsprechender technischer Mittel. Hierzu stellt die Anbieterin dem Kunden vor Beginn einer Video-Konferenz eine passende Anwendungssoftware bzw. einen entsprechenden Zugangsweg bereit, wobei sie sich hierfür auch der Dienste Dritter bedienen kann. Bei Online-Beratungen ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, über die erforderlichen technischen Voraussetzungen sowie eine ausreichende Internetverbindung zu verfügen. Die Anbieterin haftet nicht für technische Störungen, die aus dem Verantwortungsbereich des Kunden stammen.

2.4 Die Online-Beratung erfolgt ausschließlich als synchrone Live-Beratung in direkter Interaktion zwischen der Anbieterin und dem Kunden. Die Anbieterin stellt keine Lehrgänge, asynchronen Videokurse oder sonstige Fernunterrichtsmaterialien zur selbstständigen Bearbeitung bereit, die einer Überwachung des Lernerfolgs durch die Anbieterin unterliegen. Die Leistungen stellen keinen Fernunterricht im Sinne des Fernunterrichtsschutzgesetzes (FernUSG) dar.

2.5 Bei Präsenzberatungen erbringt die Anbieterin ihre Leistungen im persönlichen Kontakt mit dem Kunden. Die Beratung kann insbesondere im Rahmen einer aufsuchenden Beratung in den Räumlichkeiten des Kunden oder an einem von der Anbieterin bestimmten bzw. mit dem Kunden vereinbarten geeigneten Ort stattfinden. Ein Anspruch des Kunden auf Durchführung der Beratung an einem bestimmten Ort besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2.6 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen grundsätzlich persönlich. Eine Übertragung der Leistung auf andere Personen erfolgt nur nach vorheriger Vereinbarung.

2.7 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie mit der im Rahmen ihrer fachlichen Qualifikation gebotenen Sorgfalt.

2.8 Die Anbieterin schuldet keinen bestimmten persönlichen, sozialen, beruflichen, finanziellen oder sonstigen Erfolg. Die Ergebnisse einer Beratung hängen insbesondere von den individuellen Umständen des Kunden sowie dessen eigener Mitwirkung und Umsetzung ab.

2.9 Die angebotenen Leistungen stellen keine Rechts-, Steuer-, medizinische oder psychotherapeutische Beratung dar und ersetzen eine solche Beratung nicht, soweit eine entsprechende fachliche oder rechtliche Beratung erforderlich ist.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Kunde kann per Telefon, E-Mail oder über das auf der Website der Anbieterin bereitgestellte Online-Kontaktformular eine unverbindliche Anfrage hinsichtlich einer Leistung an die Anbieterin richten.

3.2 Auf Grundlage der Anfrage kann die Anbieterin dem Kunden ein individuelles Angebot oder eine individuelle Vereinbarung über die gewünschte Leistung unterbreiten.

3.3 Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot der Anbieterin ausdrücklich annimmt oder die Parteien den Beginn der vereinbarten Leistung anderweitig verbindlich vereinbaren.

3.4 Soweit eine schriftliche Vereinbarung oder ein Beratungsvertrag verwendet wird, kommt der Vertrag mit Unterzeichnung durch beide Parteien bzw. durch die Annahme des Angebots in Textform zustande.

4. Termine und Durchführung der Leistungen

4.1 Vereinbarte Termine sind für beide Parteien verbindlich.

4.2 Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass er zum vereinbarten Termin erreichbar bzw. bei einer persönlichen Beratung anwesend ist.

4.3 Kann die Anbieterin einen vereinbarten Termin aus wichtigem Grund, insbesondere wegen Erkrankung oder höherer Gewalt, nicht wahrnehmen, wird sie den Kunden so früh wie möglich informieren und nach Möglichkeit einen Ersatztermin anbieten.

4.4 Kann kein Ersatztermin vereinbart werden oder ist die Leistung aufgrund des Ausfalls endgültig nicht mehr möglich, werden bereits geleistete Zahlungen, für die nicht erbrachte Leistung, zurückerstattet.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise. Maßgeblich sind insbesondere die auf der Website angegebenen Preise, ein individuelles Angebot oder eine individuelle Vereinbarung.

5.2 Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise als Endpreise. Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

5.3 Die Zahlung erfolgt nach der im jeweiligen Angebot oder der individuellen Vereinbarung festgelegten Zahlungsart und Zahlungsfrist.

5.4 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Vergütung nach Erbringung der jeweiligen Leistung bzw. nach Rechnungsstellung innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungszugang zu zahlen.

5.5 Mit der vereinbarten Vergütung sind sämtliche mit der vereinbarten Beratungsleistung verbundenen Kosten der Anbieterin abgegolten. Dem Kunden werden keine zusätzlichen Anreise-, Fahrt-, Übernachtungs-, Verpflegungs- oder sonstigen Nebenkosten berechnet, sofern nicht vor Vertragsschluss ausdrücklich etwas anderes individuell vereinbart wurde oder sich aus der Leistungsbeschreibung (z. B. auf der Website) etwas anderes ergibt.

6. Inanspruchnahme der Leistungen

Die vereinbarte Beratungs-, Coaching- oder Begleitungsleistung ist für die im Angebot oder in der Vereinbarung bestimmte Person vorgesehen. Sofern der Kunde als Institution, Behörde oder sonstige Organisation Leistungen für von ihm benannte Personen beauftragt, können diese Personen die vereinbarten Leistungen in Anspruch nehmen. Eine Inanspruchnahme der Leistung durch nicht vom Kunden benannte Personen bedarf der vorherigen Zustimmung der Anbieterin.

7. Absage und Stornierung durch den Kunden

7.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich. Der Kunde kann einen Termin ohne Angabe von Gründen bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn absagen. Die Absage kann per E-Mail, telefonisch, über WhatsApp oder über einen anderen zwischen den Parteien vereinbarten Kommunikationsweg erfolgen. Für die Einhaltung der Frist ist der Zugang der Absage bei der Anbieterin maßgeblich.

7.2 Bei einer rechtzeitigen Absage entstehen dem Kunden keine Kosten. Storniert der Kunde den vereinbarten Termin fristgerecht, so wird die Anbieterin ihm ein ggf. bereits gezahltes Entgelt innerhalb einer Frist von zwei Wochen ab Zugang seiner Erklärung vollständig zurückerstatten. Hierfür kann die Anbieterin das gleiche Zahlungsmittel verwenden, welches der Kunde für seine Zahlung an die Anbieterin verwendet hat.

7.3 Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen wird die vereinbarte Vergütung für den ausgefallenen Termin in voller Höhe berechnet. Die Anbieterin muss sich jedoch den Wert derjenigen Aufwendungen anrechnen lassen, die sie infolge der Absage des Termins erspart (z. B. nicht angefallene Fahrtkosten) oder durch anderweitige Verwendung ihrer Dienste erwirbt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

7.4 Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7.5 Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

8. Pflichten und Mitwirkung des Kunden

8.1 Der Kunde verpflichtet sich, der Anbieterin die für die vereinbarte Beratung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig zur Verfügung zu stellen, soweit dies für die Durchführung der Leistung erforderlich ist.

8.2 Der Kunde ist für die von ihm bereitgestellten Informationen, Unterlagen und Angaben selbst verantwortlich.

8.3 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, vom Kunden bereitgestellte Angaben auf deren rechtliche oder tatsächliche Richtigkeit zu überprüfen, soweit dies nicht ausdrücklich Bestandteil der vereinbarten Leistung ist.

8.4 Die Anbieterin kann eine Beratung ablehnen oder beenden, wenn deren Durchführung aus fachlichen, tatsächlichen oder rechtlichen Gründen nicht möglich oder nicht vertretbar ist.

9. Änderung oder Ausfall eines Termins durch die Anbieterin

9.1 Die Anbieterin kann einen vereinbarten Termin aus wichtigem Grund, insbesondere aufgrund von Erkrankung, höherer Gewalt oder sonstigen Umständen, die sie nicht zu vertreten hat, verschieben oder absagen.

9.2 Die Anbieterin wird den Kunden über eine notwendige Verschiebung oder Absage so früh wie möglich informieren und sich bei einer Verschiebung um einen geeigneten Ersatztermin bemühen.

9.3 Kann kein geeigneter Ersatztermin vereinbart werden oder entfällt die Leistung endgültig, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung vollständig zurückerstattet.

9.4 Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben unberührt, soweit die Anbieterin den Ausfall zu vertreten hat.

10. Unterlagen und Nutzungsrechte

10.1 Sofern dem Kunden im Rahmen der Beratung Unterlagen, Vorlagen, Checklisten oder sonstige Materialien zur Verfügung gestellt werden, dürfen diese ausschließlich für den vereinbarten persönlichen bzw. betrieblichen Zweck genutzt werden.

10.2 Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung der von der Anbieterin erstellten oder bereitgestellten Unterlagen ist ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

10.3 Die Aufzeichnung von Beratungs- oder Videokonferenzen durch den Kunden ist nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Anbieterin zulässig.

11. Vertraulichkeit

11.1 Die Anbieterin behandelt die ihr im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werdenden persönlichen Informationen des Kunden vertraulich und verwendet diese nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und zur Durchführung des Vertrags.

11.2 Gesetzliche Offenlegungs- und Auskunftspflichten bleiben unberührt.

11.3 Die datenschutzrechtlichen Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung der Website.

11.4 Die Anbieterin verpflichtet sich zur Verschwiegenheit über alle im Rahmen der Beratung bekannt gewordenen persönlichen und vertraulichen Informationen des Kunden.

11.5 Diese Pflicht zur Vertraulichkeit besteht nicht, soweit eine gesetzliche Offenlegungspflicht vorliegt oder eine Durchbrechung der Schweigepflicht zur Abwendung einer akuten Gefahr für Leib, Leben oder das Wohl eines Kindes nach den gesetzlichen Vorschriften (insbesondere bei Kindeswohlgefährdung) rechtlich geboten oder zulässig ist.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

12.1 Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

12.2 Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs sowie zu den Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, die dem Verbraucher vor bzw. spätestens bei Vertragsschluss in der gesetzlich vorgeschriebenen Form zur Verfügung gestellt wird.

12.3 Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll, kann bei einem späteren Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen sein.

12.4 Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch das in diesen AGB geregelte freiwillige Stornierungsrecht nicht eingeschränkt.

13. Haftung

13.1 Die Anbieterin haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Anbieterin oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

13.2 Die Anbieterin haftet ferner uneingeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten der Anbieterin oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

13.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Anbieterin nur für den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

13.4 Im Übrigen ist die Haftung der Anbieterin ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

13.5 Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften bleibt unberührt.

13.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.

13.7 Die Anbieterin übernimmt insbesondere keine Garantie für einen bestimmten Erfolg der Beratung. Die Beratung kann eine eigenständige Entscheidung oder gegebenenfalls erforderliche Beratung durch andere Fachstellen, Behörden oder entsprechend qualifizierte Berufsgruppen nicht ersetzen.

14. Beendigung von laufenden Beratungsverhältnissen

14.1 Bei Beratungsverhältnissen, die über einen einzelnen Termin hinausgehen, gelten die jeweils individuell vereinbarten Vertragslaufzeiten.

14.2 Sofern keine abweichende feste Laufzeit individuell vereinbart wurde, kann das Beratungsverhältnis von beiden Parteien jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist beendet werden. Bereits verbindlich vereinbarte Einzeltermine, die vor der Beendigung festgelegt wurden, unterliegen den Stornierungsbedingungen gemäß Ziffer 7.

14.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

15. Anwendbares Recht

15.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der Anbieterin und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

15.2 Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz entzogen wird.

16. Alternative Streitbeilegung

Die Anbieterin ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die gesetzlichen Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz bleiben unberührt.

17. Salvatorische Regelung

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: 17.08.2026

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Lisa Schneider Otto – Sozialpädagogische Beratung und Begleitung
Lisa Schneider Otto
Cunnersdorfer Straße 28
04318 Leipzig
E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Vorzeitiger Beginn der Dienstleistung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über die Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Dies gilt nur, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass mit der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

Lisa Schneider Otto – Sozialpädagogische Beratung und Begleitung
Lisa Schneider Otto
Cunnersdorfer Straße 28
04318 Leipzig
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

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Vertrag abgeschlossen am:

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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(*) Unzutreffendes streichen.

Das Muster entspricht inhaltlich dem gesetzlichen Muster-Widerrufsformular nach Anlage 2 EGBGB.